آخرین نسخه سرویس دسک پلاس، شما را شگفت‌زده می‌کند…
سرویس دسک پلاس اکنون هوشمندتر است!
یکپارچه‌سازی با ChatGPT
استفاده از ChatGPT برای پیش‌بینی تأیید، ایجاد پاسخ، بازنویسی متن، و ارائه خلاصه درخواست.
یکپارچه‌سازی ChatGPT با ServiceDesk Plus تحولی نوآورانه است که قابلیت‌های مدیریت درخواست‌ها و ربات Zia را گسترش می‌دهد. از این پس، ChatGPT می‌تواند به‌عنوان یک گزینه جایگزین برای پیش‌بینی تایید درخواست‌ها و پاسخگویی به ایمیل‌های مرتبط استفاده شود. علاوه بر این، امکان خلاصه‌سازی درخواست‌ها، بازنویسی متون، و بررسی گرامر نیز فراهم شده است. این یکپارچه‌سازی همچنین به کاربران اجازه می‌دهد ChatGPT را در وب‌سایت‌های خارجی استفاده کنند و کارایی خود را افزایش دهند.
واتساپ، مهمان جدید سرویس دسک پلاس!
یکپارچه‌سازی با WhatsApp
برقراری ارتباط با تکنسین‌ها و دریافت اعلان‌ها از طریق واتساپ.
ادغام WhatsApp با ServiceDesk Plus به کاربران این امکان را می‌دهد که از طریق واتساپ با تکنسین‌ها ارتباط برقرار کنند و اعلان‌ها را دریافت کنند. این ویژگی تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
امنیت و مدیریت در یک‌جا: سرویس دسک پلاس با SIEM!
یکپارچگی با SIEM
یکپارچه‌سازی با EventLog Analyzer برای مدیریت و گزارش‌گیری از لاگ‌های دیباگ و دسترسی سرورهای وب از طریق SIEM.
SIEM (مدیریت امنیت اطلاعات و رویدادها) سیستمی برای جمع‌آوری، تحلیل، و مدیریت داده‌های امنیتی از منابع مختلف است. این ابزار تهدیدها را شناسایی کرده و با ارائه گزارش‌های متمرکز، به افزایش امنیت سازمان کمک می‌کند. ادغام SIEM با EventLog Analyzer قابلیت مدیریت گزارش‌های امنیتی و لاگ‌های وب‌سرور را بهبود می‌بخشد. این ابزار امکان شناسایی تهدیدها، تحلیل رفتارهای مشکوک، و مدیریت جامع رویدادها را فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق یک داشبورد متمرکز، تمامی لاگ‌ها را مشاهده و بررسی کنند. این ویژگی امنیت داده‌ها را افزایش داده و پاسخگویی سریع‌تر به رخدادهای امنیتی را ممکن می‌سازد.
سرویس دسک پلاس + دسترسی ممتاز = کنترل بی‌نظیر!
یکپارچگی با PAM
یکپارچه‌سازی با PAM360 برای دسترسی از راه دور به حساب‌های سطح بالا و انجام عملیات میز کمک.
PAM (مدیریت دسترسی ممتاز) سیستمی است برای کنترل و نظارت بر دسترسی‌های حساس در سازمان، که امنیت داده‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده را تضمین می‌کند؛ ادغام PAM360 با ServiceDesk Plus امکان مدیریت یکپارچه دسترسی‌های ممتاز و درخواست‌های IT را فراهم می‌کند. این ادغام به شناسایی و محدودسازی دسترسی‌های غیرمجاز کمک کرده و امنیت سیستم‌ها را افزایش می‌دهد. کاربران می‌توانند درخواست‌های دسترسی را مستقیماً از طریق ServiceDesk Plus ارسال و پیگیری کنند. تاریخچه دسترسی‌ها ثبت‌شده و امکان گزارش‌گیری برای تحلیل امنیتی فراهم می‌شود. این قابلیت همکاری بین تیم‌های IT و امنیت را بهبود می‌بخشد.
نمودار کانبان در مدیریت درخواست‌ها، مدیریت کارها و مدیریت پروژه‌ها
نمایش لیست کارها و درخواست‌ها و پروژه‌ها در نمای کانبان دید بهتری به وضعیت و مدیریت آنها می‌دهد
نمودار کانبان
نمودار کانبان یک ابزار بصری برای مدیریت وظایف است که وظایف را در ستون‌های “برای انجام”، “در حال انجام” و “انجام‌شده” سازماندهی می‌کند.
مدیریت درخواست‌ها، مدیریت کارها، و مدیریت پروژه‌ها با استفاده از کانبان روشی تصویری و مؤثر برای سازماندهی وظایف و فرآیندها است. کانبان با ایجاد تخته‌های بصری شامل ستون‌هایی مانند «در انتظار»، «در حال انجام» و «انجام‌شده»، پیگیری وضعیت و پیشرفت وظایف را ساده می‌کند. این روش بهره‌وری را افزایش داده، همکاری تیمی را تقویت کرده و امکان شناسایی گلوگاه‌های کاری را فراهم می‌سازد. همچنین، انعطاف‌پذیری کانبان در تنظیم اولویت‌ها و مدیریت منابع، آن را به ابزاری قدرتمند برای انواع مدیریت‌ها تبدیل کرده است.
ساخت و مدیریت فوری ماژول‌های سفارشی
هر کار یا فرمی که میخواهید دیجیتالی کنید را براحتی می‌توانید از طریق ماژول سفارشی ایجاد، مدیریت و پیگیری کنید.
ماژول‌های سفارشی
ماژول‌های سفارشی: قابلیت تعریف موجودیت‌های اختصاصی
ماژول‌های سفارشی امکان مدیریت مجموعه‌ای از رکوردها یا پیکربندی‌های اختصاصی در محیط مدیریت را فراهم می‌کنند. این ماژول‌ها به دو صورت ارائه می‌شوند: یکی برای مدیریت رکوردها که از طریق تب‌های وب قابل دسترسی است و دیگری برای پیکربندی‌های مدیر که از بخش مدیریت > سفارشی‌سازی > پیکربندی سفارشی قابل دسترسی هستند. همچنین، امکان ایجاد زیرموجودیت‌ها و زیرفرم‌ها نیز وجود دارد که می‌توانند در تب وب استفاده شوند.
ساخت و سفارشی‌سازی پورتال سلف سرویس کاربران
بیش از ۱۲ قالب آماده بهمراه یک قالب اختصاصی قابل پیکربندی برای طراحی پورتال سلف سرویس مبتنی برا HTML5
پورتال سفارشی
پورتال سفارشی: قابلیت تعریف و سفارسی سازی اختصاصی
ساخت و سفارشی‌سازی پورتال سلف سرویس کاربران در سرویس دسک پلاس به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای پشتیبانی و خدمات خود را به‌طور خودکار و کارآمد مدیریت کنند. با استفاده از این پورتال، کاربران می‌توانند به راحتی درخواست‌های خود را ثبت کرده، وضعیت درخواست‌ها را پیگیری کنند و پاسخ‌های متداول را بدون نیاز به تماس با پشتیبانی دریافت کنند. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا زمان و منابع خود را بهینه کنند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.
سفارشی‌سازی این پورتال به مدیران این امکان را می‌دهد که مطابق با نیازهای خاص سازمان، طراحی و امکانات پورتال را تغییر دهند. از تغییرات ظاهری مانند رنگ‌ها و لوگو تا تنظیمات پیچیده‌تر مانند افزودن فرم‌های سفارشی و فیلترهای جستجو، همه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا یک تجربه‌کاربری منحصر به فرد ایجاد کنند. این پورتال همچنین می‌تواند برای تناسب با اهداف خاص هر بخش یا تیم درون سازمان، تنظیمات مختلفی را در نظر بگیرد.
ساخت و سفارشی‌سازی دشبورد گزارشات
“گزارش‌های هوشمند، تصمیم‌های سریع‌تر؛ با ویجت‌های متنوع، داده‌ها را در دستانتان داشته باشید!”
دشبورد گزارشات سفارشی
دشبورد سفارشی حرفه‌ای‌تر
گزارش‌ها در داشبورد سرویس دسک پلاس امکان دسترسی به داده‌ها و تحلیل‌های مختلف را برای کاربران و مدیران فراهم می‌کند و به کمک ویجت‌های موجود در داشبورد، نظارت و مدیریت خدمات به شکل کارآمدتری انجام می‌شود. در این سیستم، چندین نوع ویجت برای نمایش و تحلیل داده‌ها وجود دارد که شامل موارد زیر می‌شود:
ویجت گراف (Graph Widget): ویجت گراف به کاربران امکان می‌دهد تا داده‌ها را به صورت بصری و گرافیکی مشاهده کنند. این ویجت‌ها معمولاً برای نمایش روندها، آمار و تحلیلات مقایسه‌ای در قالب نمودارها (مانند میله‌ای، خطی، دایره‌ای و …) استفاده می‌شوند و به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری بر اساس داده‌ها و روندهای مشاهده شده بگیرند.
ویجت‌های موجود (Existing Widgets): این ویجت‌ها از قبل در سیستم تعریف شده‌اند و برای نمایش اطلاعات و آمارهای پایه‌ای مانند تعداد تیکت‌های باز، حل شده یا در حال پردازش استفاده می‌شوند. این ویجت‌ها به راحتی قابل تنظیم و شخصی‌سازی هستند تا متناسب با نیازهای مختلف کاربران یا تیم‌ها نمایش داده شوند.
ویجت‌های خارجی (External Widgets): این نوع ویجت‌ها امکان گنجاندن منابع یا داده‌های خارجی را در داشبورد فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، می‌توان داده‌ها یا اطلاعاتی را از سیستم‌های دیگر یا اپلیکیشن‌های بیرونی به داشبورد منتقل کرد تا کاربران بتوانند یک نمای کلی از تمامی منابع خود داشته باشند و به‌طور متمرکز به آنها دسترسی پیدا کنند.
ویجت جدول (Table Widget): این ویجت اطلاعات را در قالب یک جدول سازماندهی شده نمایش می‌دهد. برای کاربرانی که به دنبال تحلیل دقیق و مشاهده جزئیات خاص هستند، این ویجت می‌تواند مفید باشد. داده‌ها می‌توانند به صورت مرتب و فیلتر شده نمایش داده شوند تا جستجو و بررسی اطلاعات به سادگی انجام شود.
تحلیل Drill Down
“با تحلیل Drill Down، به اعماق داده‌ها بروید و تصمیم‌های هوشمندانه‌تری بگیرید!”
تحلیل کاوش عمیق‌تر
وارد جزییات شوید!
تحلیل Drill Down یک روش تحلیلی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از داده‌های کلی به جزئیات دقیق‌تری دست یابند. این تکنیک به ویژه در داشبوردها و سیستم‌های تحلیلی استفاده می‌شود، جایی که کاربران می‌توانند با کلیک بر روی یک بخش خاص از داده‌ها، اطلاعات بیشتری را در سطوح مختلف مشاهده کنند. به عنوان مثال، در یک گزارش فروش، کاربر می‌تواند ابتدا داده‌های کلی فروش را مشاهده کند و سپس با بررسی جزئیات هر منطقه یا هر محصول، تحلیل‌های دقیق‌تری از عملکرد کسب‌وکار به دست آورد. این امکان به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا مشکلات یا فرصت‌های خاص را شناسایی و واکنش‌های مؤثرتری داشته باشند.
تحلیل Drill Down با ارائه داده‌های عمیق‌تر، دید وسیع‌تری از روندها و روابط میان داده‌ها فراهم می‌آورد. این روش به ویژه در زمان‌هایی که داده‌ها پیچیده هستند و نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق دارند، بسیار کارآمد است. به جای اینکه تنها به گزارش‌های سطح بالا بسنده شود، کاربران می‌توانند به زیرمجموعه‌های مختلف اطلاعات دسترسی پیدا کنند تا علت‌ها و ریشه‌های مسائل را شناسایی کنند. این قابلیت به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهند و تصمیمات مبتنی بر داده‌های جامع‌تری اتخاذ کنند.
بهمراه صدها قابلیت جدید، بهبودها و رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی!
نسخه 15 سرویس دسک پلاس با قابلیت‌های خیره‌کننده منتشر شد!