تقویم شمسی سرویس دسک پلاس
بهمراه بسته فارسی مدانت دقیقاً یک محصول محبوب در کلاس بین‌المللی را بصورت بومی و ایرانی در اختیار شما می گذارد!
همانطور که می‌دانید نرم‌افزار سرویس دسک پلاس به‌مانند بسیاری از محصولات خارجی دیگر، زبان فارسی و تقویم شمسی را پشتیبانی نمی‌کند. بنابراین بجهت استفاده از این محصولات در کشور می‌بایست محصول را فارسی و تقویم میلادی آن را به شمسی تبدیل کرد. ازاین‌رو مدانت با بهره‌گیری از برنامه‌نویسان مجرب اقدام به تولید بسته فارسی شامل تقویم شمسی برای این محصول محبوب کرده است. این تقویم بصورت اسکریپت نیست و بطور کامل در نرم‌افزار سرویس دسک، کار شده؛ بعبارتی علاوه بر PickDate تمام بخش‌های سرویس نیز نمایش تقویم بصورت داخلی فعال می‌شود؛ ازاین‌رو نسبت به هر نسخه اصلی یا Major این تقویم متفاوت است.
اهمیت داشتن تقویم شمسی در سرویس دسک:
- تناسب با نیاز کاربران داخلی: بسیاری از کاربران ایرانی و سازمان‌هایی که از سرویس دسک استفاده می‌کنند، به تاریخ شمسی عادت دارند. تقویم شمسی باعث راحتی در ثبت و پیگیری رویدادها می‌شود.
- سازگاری با قوانین و مقررات داخلی: اغلب گزارش‌های سازمانی و اسناد رسمی در ایران بر اساس تقویم شمسی تنظیم می‌شوند. یکپارچگی تقویم سرویس دسک با این نیازها، فرایندهای کاری را ساده‌تر می‌کند.
- مدیریت زمان بهتر: برنامه‌ریزی دقیق برای تعطیلات رسمی، مناسبت‌های ملی و روزهای خاص تنها با استفاده از تقویم شمسی ممکن است، که به افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.
- افزایش پذیرش سیستم توسط کاربران: زمانی که ابزارها با فرهنگ و نیازهای کاربران همخوانی داشته باشند، تمایل به استفاده از آنها بیشتر می‌شود.
- گزارش‌دهی و تحلیل دقیق: با تقویم شمسی، داده‌ها و گزارش‌ها با شرایط زمانی واقعی هماهنگ هستند، که باعث تحلیل بهتر روندها و تصمیم‌گیری کارآمدتر می‌شود.
داشتن تقویم شمسی نه تنها موجب بهبود تجربه کاربران می‌شود، بلکه به افزایش بهره‌وری سازمان نیز کمک می‌کند.
از تاریخ خودمان لذت ببرید!
چطور کار می‌کند؟
کارشناسان مدانت با مهندسی معکوس نرم‌افزار در سه مرحله اقدام به تولید تقویم شمسی می‌کنند:
- مرحله‌ی ارزیابی
- مرحله برنامه‌نویسی
- مرحله تست و بررسی
پس از تولید تقویم و جایگذاری آن در سرویس دسک پلاس توسط یک لایسنس نرم‌افزاری تقویم شما فعال می‌شود.
تقویم شمسی در همه‌ی ماژول‌های سرویس دسک پلاس
از صفحه اول تا گزارش‌گیری همگی شمسی است!
یک تقویم برای همه!
در سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus)، تقویم در بخش‌های مختلفی از ماژول‌ها برای مدیریت زمان و برنامه‌ریزی به کار گرفته می‌شود. در زیر لیست ماژول‌هایی که تقویم در آنها مورد استفاده قرار می‌گیرد، آورده شده است:
- ماژول مدیریت برنامه‌ریزی‌شده (Scheduled Maintenance):
- زمان‌بندی فعالیت‌های تعمیر و نگهداری.
- تنظیم فعالیت‌های دوره‌ای با استفاده از تقویم.
- استفاده از تقویم در این ماژول‌ها به بهبود مدیریت زمان، برنامه‌ریزی دقیق‌تر، و افزایش کارایی در سازمان کمک می‌کند.
- ماژول مدیریت درخواست‌ها (Request Management):
- زمان‌بندی SLAها.
- تعیین تاریخ‌های شروع و پایان درخواست‌ها.
- تنظیم یادآوری‌ها برای پیگیری درخواست‌ها.
- ماژول مدیریت تغییرات (Change Management):
- برنامه‌ریزی تغییرات و ثبت زمان‌بندی آنها.
- استفاده از تقویم برای مشاهده تأثیر تغییرات در تاریخ‌های مختلف.
- ماژول مدیریت پروژه (Project Management):
- زمان‌بندی وظایف و فعالیت‌های پروژه.
- مدیریت تقویم پروژه برای پیگیری زمان تحویل.
- ماژول مدیریت مشکلات (Problem Management):
- تعیین تاریخ بررسی و تحلیل مشکلات.
- پیگیری زمان‌بندی راه‌حل‌ها.
- ماژول مدیریت دارایی‌ها (Asset Management):
- ثبت تاریخ خرید، گارانتی، و انقضای تجهیزات.
- زمان‌بندی تعمیر و نگهداری دوره‌ای.
- مدیریت تغییرات اضطراری (Emergency Change Calendar):
- زمان‌بندی تغییرات اضطراری.
- مشاهده تداخل تغییرات با سایر برنامه‌های تقویمی.
- ماژول مدیریت انتشار (Release Management):
- زمان‌بندی انتشارها و اجرای فازهای مختلف آن.
- مدیریت تداخل انتشارها با استفاده از تقویم.
- نمایش خط‌زمانی انتشارها و برنامه‌ریزی دقیق‌تر.
- ماژول مدیریت خرید (Purchase Management):
- تعیین تاریخ سفارش، تحویل، و پرداخت‌ها.
- مدیریت تاریخ انقضای مجوزها و اسناد خرید.
- ماژول گزارش‌ها (Reports):
- تحلیل داده‌ها بر اساس بازه‌های زمانی تقویمی.
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه).
- استفاده از تقویم برای تعیین فیلترهای زمانی در گزارش‌گیری.
- ماژول زمان‌سنجی (Timesheets):
- ثبت ساعات کاری تیم‌ها و کارکنان.
- استفاده از تقویم برای تعیین وظایف روزانه و هفتگی.
- ماژول اعلان‌ها و یادآوری‌ها (Notifications & Reminders):
- برنامه‌ریزی هشدارها برای وظایف، رویدادها، و تاریخ‌های حساس.
- ماژول مدیریت قراردادها (Contract Management):
- تعیین تاریخ شروع، پایان، و تمدید قراردادها.
- ماژول مدیریت تعطیلات و دسترسی‌ها (Holiday & Work Schedule Management):
- تعریف تعطیلات رسمی و روزهای کاری سازمان.
- مدیریت زمان‌های کاری بر اساس تقویم.
نمای تقویم شمسی در مدیریت تغییرات
تقویم کوچک و تقویم بزرگ مدیریت تغییرات هم!
نمایی از تقویم حتی در کانبان!
علاوه بر نمایش تقویم جلالی(شمسی) در لیست تمام ماژول‌ها، این تقویم در کانبان نیز باید شمسی باشد. لیست کارها و درخواست‌ها و پروژه‌ها در نمای کانبان دید بهتری به وضعیت و مدیریت آنها می‌دهد! (نکته: نمای کانبان در تمام نسخه‌ها وجود ندارد!)
پرسش‌های متداول:
- آیا با خرید یکباره تقویم بر روی تمام نسخه‌ها کار می‌کند؟
- خیر! در هر سری از تولیدات هر نسخه چه Minor و چه Major یک بسته تقویم مشخص دارد؛ بنابراین تقویم برای یک نسخه مشخص در دسترس خواهد بود؛ اما جای نگرانی نیست درصورت داشتن پشتیبانی، مدانت آپدیت تقویم را در اختیارتان قرار خواهد داد.
- یعنی مدانت برای تمام سری نسخه‌های 12xxxx الی 12yyyyy هر کدام بسته تولید می‌کند؟
- خیر؛ به ازای هر نسخه‌ی اصلی پایدار یک بسته می‌دهد بطور مثال 120000 یا 130000؛ بنابراین اگر پایین‌تر یا بالاتر از این نسخه را دارید حتماً پیش از خرید با مدانت چک‌وتیک کنید!
- آیا با یکبار خرید تقویم آپدیت‌ها رایگان ارایه می‌شود؟
- بله در صورت داشتن یکی از پلان‌های پشتیبانی مدانت، آپدیت‌ها رایگان عرضه می‌شود.
- مدانت چه نسخه‌هایی را شمسی کرده؟
- مدانت از نسخه ۸ به بالا و نسخه‌های بعد از آن را نیز شمسی‌سازی کرده و خواهد کرد.
- اگر پشتیبانی نخواهیم روند آپدیت چه شکلی است؟
- می‌توانید بعدها درخواست دیگری ثبت کنید تا برای ارایه آپدیت به شما اقدام شود. هزینه آپدیت به نسبت هر نسخه متفاوت است.
- فرض کنید ما نسخه 11010 داریم؛ دقیق بفرمایید چه باید بکنیم؟
- چنانچه همکنون درحال استفاده از نسخه‌ی خاصی هستید، حتماً پیش از خرید این مورد را به مدانت اعلام کنید تا راهنمایی لازم را به شما بکند. معمولاً در چنین شرایطی اگر در نسخه‌ی فعلی شما داده‌هایی هست می‌توانید به آخرین نسخه ارتقا دهید و مدانت بسته فارسی آخرین نسخه را به شما می‌دهد؛ طبیعی است ارایه آخرین ورژن تقویم شمسی هزینه‌ی بالاتری دارد. اگر در نسخه فعلی اطلاعات ندارید و خام است پیشنهاد می‌کنیم دقیقا به نسخه‌ای پایین‌تر که مدانت به شما می‌گوید سوییچ کنید. اعلام این موضوع توسط شما مهم است چراکه حتی ممکن است بسته تقویم برای نسخه‌ی فعلی شما آماده نباشد بنابراین پیش از هرگونه اقدامی با مدانت این موارد را مطرح فرمایید.
- ما از نسخه‌ها سر درنمی‌آوریم هنگام خرید چه چیزی به ما می‌دهید؟
- بعد از خرید شما مدانت از شما دو سرور می‌خواهد و نسخه پایدار را نصب و روی MS-SQL بطور کامل در اختیار شما می‌گذارد. تقویم شمسی نیز برای دقیقاً همان نسخه‌ای اصلی انگلیسی است که لینکش در مکاتبات برای شما ارسال شده.
- آیا با خرید فقط بسته فارسی مشمول پشتیبانی نرم‌افزار می‌شویم؟
- پلان‌های پشتیبانی موضوع جدایی است و مشمول هزینه است.
- آیا با خرید بسته فارسی، لایسنس فعالسازی خود نرم‌افزار سرویس دسک را هم ارایه می‌دهید؟
- لایسنس سالانه سرویس بطور جداگانه ارایه می‌شود کمااینکه مشمول هزینه است.